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配套教材：
A 保洁行业经营诀窍
1 深刻剖析(1)
A.开始之前(1)
B．这是为你经营的生意吗(2)
C．填补空白(5)
D．你上路了(7)
2 扫天下：拿出实际行动(8)
A．选择目标市场(8)
(1)评估市场潜量(8)
(2)确认你的顾客(9)
B．衡量竞争对手(10)
C．遵纪守法(12)
(1)区域管制(12)
(2)保险(12)
(3)营业执照(13)
(4)商业税(13)
D．确定企业名称(14)
E．确定公司的组织结构(14)
(1)个体经营(14)
(2)合伙制(15)
(3)公司制(15)
F．专业化的服务：你的律师和会计师(16)
G．收购现存企业还是进行特许经营(17)
H．租借还是收购(19)
3 设定目标，开始融资(21)
A．描述你的使命(21)
B．预见你的需求(24)
(1)分析你的成本(24)
(2)你的现金流投入量(27)
(3)计算收支平衡点(29)
C．价位应该定在多少(30)
D．预测也要时常调整(31)
E．筹款(32)
F．你的商业计划(34)
4 打磨你的技术：做好组织工作(35)
A．了解自己的企业(35)
(1)清扫的乐趣(36)
(2)保洁工作需要准备什么(38)
B．组织好你的总部(39)
(1)在家办公(39)
(2)在家外面建办公室(40)
(3)安排你的办公室(40)
(4)选址的安全问题(41)
(5)交通工具(41)
(6)电话和回话机(42)
C．管理好你的银行业务和公司账目(44)
(1)你的账单/工资系统(44)
(2)你的银行对账单(45)
(3)B/F系统(45)
D．同供应商的合作(46)
(1)保持联系(46)
(2)得到最优惠的价格(47)
5 市场营销(48)
A．现身：让人们知道你的存在(48)
B．塑造你的形象(48)
C．广告策略(49)
D．黄页(51)
E．在贸易展览会上推销你的企业(52)
F．直邮营销(53)
G．交叉促销(54)
H．时间安排(54)
I．获取最大利益(55)
J．如何在促销材料中正确使用色彩(58)
6 抹布中的金子：为服务定价(60)
A.你的目标(60)
B．估价和开价的技术(61)
C．利润加成的程序(64)
D．重视合同，并按合同开价(65)
E.为顾客省钱；为自己省时间(65)
F．开价的基本要求(66)
(1)一定要参观工作场所(66)
(2)准备好顾客的问题(67)
(3)一定要亲自参观工作场所(67)
G．付款方式(71)
7 关注劳动力资源：雇用和配置员工的需要(72)
A.雇用的目的(72)
B．分析员工配置的需要(73)
(1)谁是理想的员工(74)
(2)吸引员工(74)
C．仔细分析员工的职责(75)
D．面试(77)
(1)地点(77)
(2)申请表(77)
(3)你需要知道什么(77)
(4)设计面试的问题(80)
(5)面试(80)
E.尝试阶段(82)
F．工作制服(85)
G．法律法规(86)
(1)了解有哪些法律法规(86)
(2)报税(87)
(3)其他要求(87)
(4)其他步骤(88)
H．福利和激励(88)
I．解聘(89)
8 培训(92)
A．基本原理(92)
B．构建一个培训场地(93)
C．要符合公司标准(94)
(1)鼓励员工通过实践进行学习(94)
(2)保持简单(96)
D．对培训师的建议(98)
(1)详细告诉或者描述工作内容(99)
(2)演示如何完成一项工作(100)
(3)让每位员工都试一试(100)
(4)观察员工的工作效果(100)
(5)表扬或者重新指导(101)
E．激励计划(103)
F．时间安排表(105)
G．受伤和急救(107)
H．赔偿损失(108)
9 关注顾客，留住顾客(109)
A．与顾客面对面(109)
(1)外在美(109)
(2)灵活变通(110)
B．好顾客，坏顾客(112)
C．说声再见，取消服务(114)
D．新顾客：何时说不(115)
E．需要特别注意的几点(115)
(1)宠物(115)
(2)孩子(116)
(3)小商小贩(116)
(4)损失(116)
(5)贵重物品(117)
(6)打碎(117)
(7)保洁用品不够(117)
(8)顾客的设备不够(117)
F．安全(118)
G．特殊服务(118)
(1)一次性或者季节性的工作(118)
(2)帮助私人家佣(119)
(3)照看宠物(119)
10 日常经营(121)
A．如何迎头赶上(121)
B．让员工知道最新的信息(122)
C．处理投诉(124)
11 “趣味横生”的基础保洁(127)
A.清扫建议(127)
B．节省时间的清扫建议(131)
C．对家居保洁团队的建议(132)
D．清洗窗子的建议(135)
E．清洗墙壁的建议(135)
F．清扫新建筑物的建议(136)
G．打扫办公室的建议(138)
H．了解你的保洁用品(140)
I.存货控制(141)
(1)存货管理的JIT系统(141)
(2)为瓶子贴标签(142)
J．产品安全问题(142)
12 质量控制(144)
A．每个员工负责一项工作(144)
B．调整工作和团队的时间表(146)
C．你的收款政策(148)
D.顾客问题(149)
E．员工偷窃(150)
F．时刻准备为顾客服务(150)
13 你正走在成功之路上(152)
B 物业清洁管理教材
第一章 物业清洁管理内容和要求
第一节 物业清洁管理的内容的特点
第二节 物业清洁管理模式
第三节 清洁管理经费测算
第四节 清洁管理项目的发包
第五节 不同物业清洁管理的基本要求
第二章 物业清洁的早期介入和接管验收
第一节 物业表洁前期介入的作用
第二节 物业清洁前期介入方式和内容
第三节 物业清洁接管验收
第三章 物业的日常清洁
第一节 物业的清洁“开荒”
第二节 室外公共区域日常清洁
第三节 室内公共区域日常清洁
第四节 绿化保洁标准作业的日常管理
第五节 墙面的日常清洁
第六节 地面的日常清洁
第七节 不锈钢、铜器的日常清洁
第八节 特殊环境的日常清洁
第九节 垃圾的日常收集与处理
第十节 地毯的日常清洁与保养
第十一节 清洁剂的日常使用
第十二节 游泳池的日常清洁
第十三节 外墙面的清洁保养
第十四节 家政清洁
第四章 物业虫害的消杀防治
第一节 物业常见害虫
第二节 物业常见害虫的综合防治
第三节 消杀安全性
第五章 物业清洁的质量控制
第一节 物业清洁管理质量的基本特征
第二节 物业清洁管理的质量标准和检查方法
第三节 物业清洁管理的质量控制
第六章 物业清洁常用机具的使用与管理
第一节 常用清洁机器及使用方法
第二节 清洁机具使用范围及注意事项
第三节 清洁机械维修与保养
第七章 清洁操作安全
第一节 清洁剂安全操作
第二节 高空工作安全操作
第三节 其他安全操作
第八章 物业清洁员工管理
第一节 清洁员工服务管理
第二节 清洁员工的培训
第三节 清洁专业培训
第四节 绩效考评
相关培训
在培训方面，公司本着学以至用，一切从实用出发。手把手、一对一进行培训。确保每位参加培训者取到真经，独挡一面，培训合格颁发结业证书和总部授权委托书。
培训期食宿
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